Телефонные Методы: Повысьте Свою Производительность С Эффективным Вызовом по телефону
Одна из вещей, что большинство производительности людей воздействий не способно сосредотачиваться на том, чтобы заканчивать одну задачу за один раз - мы столь перегружены с задачами и прерываниями, что это требует, чтобы большая дисциплина избежала проводить весь день, отвечая на повестки дня других людей. Телефонные звонки, и создание и получение их, являются одним из самых больших разрушений к потоку дня и к нашей способности сконцентрироваться на задаче под рукой. И использование мобильных телефонов, в то время как большой актив к нашим деловым и личным жизням, требует целого нового набора навыков коммуникации так же как делового и социального этикета. Справляясь, как и когда мы делаем и получаем запросы, мы можем не только лучше использовать наше время, но произвести лучшее впечатление на человека в другом конце линии, также.
Исходящие звонки
Делают время . Ассигнуйте определенное время или времена, чтобы сделать Ваши исходящие звонки, включая ответные визиты в людей, которые оставили сообщения для Вас. Этим путем Вы не будете разрушать себя середина задачи сделать запрос, Вы только помнили, что Вы должны сделать - просто обращают внимание на это и звонят в течение ассигнованных времен. Вы также будете более приспособлены сосредоточиться на беседе и потребностях человека, которого Вы называете, когда Вы сосредоточены на запросе, вместо того, чтобы пытаться приспособить ее, в то время как Вы концентрируетесь на чем - то еще.
Думают прежде, чем Вы будете говорить . Думайте о запросе прежде, чем Вы сделаете его - знают причины, почему Вы звоните и что Вы хотите выйти из беседы. Кроме того, думайте о выборе времени с точки зрения человека, которого Вы называете - рассматривают, называете ли Вы их в то время, когда Вы знаете, что они будут пытаться добраться из двери, или когда они, вероятно, будут самые заняты в своем собственном бизнесе, и наметят Ваши запросы в подходящее время.
Очищают Ваш стол . Очистите все от своего стола, который не касается человека, которого Вы называете, чтобы избежать становиться отвлеченными или заставленными сделать две вещи сразу. Удостоверьтесь, что у Вас есть любая предыдущая корреспонденция или материалы, к которым Вы должны будете обратиться под рукой.
Опознают себя . Если Вы не абсолютно уверенны, что человек, отвечающий на Ваш запрос, будет знать, кто Вы и где Вы от, опознаете себя ясно в начале беседы. Если Вы связываетесь с человеком впервые, может также быть полезно дать им контекст - это спасет вас оба любое затруднение и позволит человеку, которого Вы называете, чтобы сосредоточиться на том, что это - Вы, говорят, вместо того, чтобы задаться вопросом, кто Вы, например: Доброе утро Simone, это - Neen Джеймс от Neen Джеймс Communications, звонящий; Вы могли бы вспомнить, что мы встретились в книжном запуске Дженнифер на прошлой неделе?
Когда Вы говорите, 'этот is' прежде, чем заявить Ваше название это приводит в готовность Вашего гостя, что Вы собираетесь сказать Ваше название, которое облегчает для них делать заметки, особенно если они не знают Вас. Не торопитесь, чтобы изложить ясно - там действительно ли ничто не хуже чем тогда, когда кто-то говорит слишком быстро или бормотания, и Вы должны спросить снова, 'Жаль, кто говорит? '
действительно ли это хорошее время? , который должен спросить Другой существенный новичок обращения по телефону, звоните ли Вы в удобное время. Много людей подойдут к телефону в даже самые неудобные времена, который обычно приводит к их ощущению себя, раздражаемому в Вас! Так спросите: Доброе утро Simone, это - Neen Джеймс от Neen Джеймс Communications, звонящий; Вы могли бы вспомнить, что мы встретились в книжном запуске Дженнифер на прошлой неделе? Я думал, что я дам Вам, звонок далее обсуждает тот проект, мы говорили о - теперь удобное время для Вас?
Входящие звонки
Ответ? Решают, ответить ли на запрос или позволить ему проходить к voicemail. Это не об уходе от людей, а об обеспечении, что Вы не отвечаете на запрос (если Вы не имеете к), когда Вы знаете, что Вы не в состоянии уделить Ваше полное внимание гостю. Если Вы находитесь в середине кое-чего, и Вы не желаете быть прерванными, это более вежливо, чтобы позволить гостю оставлять Вас сообщением и делать ответный визит, когда выбор времени лучше.
Представляются . Ответьте на запрос, вводя вас непосредственно ясно: "Доброе утро, Neen Джеймс Communicaitons, это - Neen Джеймс, говорящий", это опознает Вас и Ваш бизнес Вашему гостю.
Обращают внимание . Если Вы решили ответить на запрос, и затем решили продолжить с беседой вместо того, чтобы просить возвращаться, запрос в более удобное время - делают Вашего гостя любезность уделения внимания. Незаинтересованность или нехватку внимания можно очень легко услышать Вашим голосом - как может печатание, которое Вы продолжаете делать, в то время как создание всего права 'ага' звучит и перетасовка бумаги за Вашим столом. Остановите то, что Вы делаете и обращаете внимание, или говорите гостю, что Вы перезвоните позже, если это не будет удобное время.
Расслабляются . Говорите, как если бы гость сидит через стол от Вас и говорить в Вашем обычном диалоговом стиле лицом к лицу, а не специальным 'телефонным голосом'.
Улыбка . Это - доказанный факт, что улыбку можно 'услышать' на другом конце телефона. Ваши гости будут ценить Ваш дружественный подход.
Встают . Особенно, если это - важный запрос, или один Вы озабочены, встаете. Когда Вы делаете, это позволяет большему количеству воздуха циркулировать через Ваши легкие, Ваш голос будет казаться более смягченным и поддерживать даже тон, который может также дать Вам 'воздух власти'.
Держат это коротким . Вы были бы удивлены, сколько времени потрачено впустую по телефону. Нет ничего неправильно с вежливым управлением беседой, становиться прямым к сути, например: "привет Боб, что я могу сделать для Вас сегодня?"
спасибо за запрос . Всегда конец, будучи благодарный за то Вашего гостя звонить.
Мобильные запросы
Отпуск сообщение . Предоставьте банку сообщения своих гостей. Нет ничего более расстраивающего чем попытка связаться с кем-то, у кого нет любезности, чтобы обеспечить средство, чтобы оставить сообщение, когда они недоступны. В гостях Вашего записанного сообщения, которым сообщают, когда они могут ожидать получать известие от Вас, например: "Пожалуйста оставьте сообщение, и я возвращу Ваш запрос в течение 24 часов". Taylor делает Ваши сообщения согласно Вашим планам путешествия или отпускам, чтобы уведомить гостей, когда Вы будете возвращаться.
Если Вы звоните, мобильный телефон отклонены к банку сообщения - оставляют сообщение. Человек, которого Вы пытаетесь достигнуть, может только быть доступным, чтобы проверить их сообщения и ответные визиты в определенное время, если Вы не оставите сообщение, то они не будут в состоянии звонить или SMS Вы, и Вы расстроитесь при неспособности связаться с ними.
Очищают Ваши сообщения . Очищайте свой банк сообщения регулярно и делайте ответные визиты или посылайте SMSs людям, которые оставили сообщения для Вас в пределах соответствующего промежутка времени.
Поворот, если от . Должно быть много людей, которые не понимают, что мобильные телефоны имеют 'от' кнопок! Выключение Вашего мобильного телефона в определенные времена является демонстрацией любезности и уважения к людям, которые Вы с или место, в котором Вы находитесь. На встречах и семинарах, в приемах пищи, в церкви, в театре, кинофильмы или другие общественные места - выключают это. Ваши гости будут в состоянии оставить Вас сообщением, и Вы можете возвратить запрос в больше подходящего времени.
Делают это в подъеме . Войдите в привычку к превращению Вашего телефона к тихому способу или выключению Ваш телефон в подъеме на Вашем пути к встрече, и переключение этого назад на проверить Ваши сообщения в подъем на пути из встречи. Этот простой ритуал спасет Вас затруднение Вашего телефона, звонящего во время важной встречи. Если Вы ожидаете запрос, который Вы абсолютно должны взять, объяснять, что Вы ждете запроса и, возможно, должны быть извинены, когда он проникает. Переключите свой телефон на тихий и дискретно выйдите из комнаты, чтобы взять запрос, когда это прибывает.
Держат это коротким . Много людей неудобны с длинными беседами мобильного телефона по ряду причин - здоровьем, частной жизнью и стоимостью среди них - так держите это коротким и к сути.
Вы может говорить прямо сейчас? , Если Вы делаете запрос, признают, что человек, которого Вы называете, мог быть с другими людьми, на автобусе, поезде или вождении, или где-нибудь где они не могут услышать Вас должным образом или говорить громко - всегда спросите: "Вы можете говорить прямо сейчас?" перед запуском в Вашу беседу.
Рассматривают время . Будьте внимательны о времени и, если нет серьезное основание, не связывайтесь с людьми на их мобильном числе за пределами рабочего времени.
, Кто еще там? , Если Вы отвечаете на запрос, в то время как Вы находитесь в своем автомобиле, сообщите гостю, которого Вы ведете. Если Вы находитесь на микрофоне с громкоговорителем и есть пассажир с Вами, сообщать Вашему гостю, который является с Вами, чтобы избежать любых смущающих ситуаций и гарантировать конфиденциальность.
Первые вещи сначала . Всегда будьте профессиональны и внимательны. Если Вы решаете взять запросы, когда Вы с другими людьми, извиняетесь и оставляете комнату, но помните людей, Вы с, может чувствовать себя менее важным чем Ваш гость. Банк сообщения использования, тихий способ или только выключают это, пока Вы не доступны снова.
Вешают трубку и запираются . Мы все услышали, что романы ужасов мобильных телефонов не должным образом повесили трубку или клавиатуры, не запертые, и последнее число назвало быть случайно набранным - человек, неосторожно названный, посвящен в Вашу беседу без Вас являющийся осведомленным, что они находятся на линии. Гарантируйте, что Ваш телефон повесился должным образом и использовать средство замка клавиатуры, чтобы избежать потенциальных бедствий!
