Сообщение Эффективно На Рабочем месте: Четыре Жизненных Шага
Неэффективная коммуникация - майор, все же преодолимый, препятствие деловой производительности. И да, этого можно избежать. Учитывая желание, самые холодные из ситуаций могут быть перевернуты к лучшему.
Управление должен стоять прямо перед вызовом формулировки стратегий поощрить персонал общаться эффективно.
С другой стороны, сами менеджеры должны подать пример. Они должны понять, что успешная коммуникация не односторонний процесс.
Напротив, repricocity - сущность коммуникации. Это применяется, проводится ли процесс устно или посредством письменного слова.
Менеджеры являются людьми, связанными с другими людьми. Они намного больше чем дающие информации или инструкций. Коммуникация - так вопрос человеческих отношений как это как о передаче фактов.
Чтобы сообщить успешно менеджерам и наблюдателям должны понять другого человека, и иметь, чтобы упорно трудиться, чтобы заставить другого человека понимать их.
Прежде, чем мы пойдем далее, рассмотрим эти две версии воображаемой беседы между президентом маленькой компании и его наблюдателем работы. Они дадут нам немного понимания ловушек, и помогут нам избежать их.
Первый сценарий
Президент, г. Richardson, страницы г. Smith, наблюдатель работы, чтобы прибыть в его офис. Когда г. Smith идет через минуту или два позже, президент занят тем, что, кажется, неожиданная, но очень важная телефонная беседа. Должным образом, он заменяет приемник, но его ум, ясно, все еще очень включен, что он только что услышал.
"Привет г. Smith. Пожалуйста сядьте. Это - то, почему я назвал Вас: в настоящее время, у нас есть официальный разрыв обеда, длящийся один час. Как спереди следующего месяца, я хочу уменьшить этот разрыв обеда до 30 минут только, и выдвинуть день, оставляя время к получасу. Без сомнения, штат будет ценить возможность возвратиться домой ранее. Пожалуйста сообщите, что все касались? Спасибо за Ваше время."
Г. Richardson начинает исследовать немного бумаг на его столе и волнах его рукой, чтобы указать, что у него нет ничего далее, чтобы сказать наблюдателю.
Наблюдатель, в свою очередь, открывает свой рот, как будто старт сказать кое-что, но передумывает его и всего, что он произносит, слабое "хорошо, г. Richardson."
Выходы г. Smith.
Второй сценарий
Президент называет своего наблюдателя в его офис. Он по телефону, когда г. Smith прибывает.
"Доброе утро г. Smith" он шепчет вежливо, после освобождения на мгновение человеку на линии. "Сядьте, не так ли? Я не должен быть длинным."
"Спасибо за Ваше терпение," президент добавляет после подавления телефона несколько минут спустя. "Это было нашим владельцем. Он понизил настоящую бомбу. Они продали это здание, что означает, что мы должны будем быть отсюда через несколько месяцев. О, хорошо. Возможно это - скрытое благословение; мы скорее ограничены в этом помещении, не так ли?"
"Да, г. Richardson - но я надеюсь, что мы находим другое место вовремя."
"Хотелось бы надеяться, все удастся. Как вещи Вами? Я надеюсь, что никто не ухудшает Вас слишком много. Теперь, это - то, почему я назвал Вас: два или три человека приехали ко мне с предложением, чтобы мы сократили разрыв обеда, так, чтобы все могли стучать прочь ранее. Что Вы думаете?"
"Хорошо, лично я приветствовал бы изменение, и я знаю, что некоторые из людей офиса думали бы тот же самый путь. С другой стороны, многие из наших рабочих делают большое посещение магазина в течение обеда в большой аллее по дороге. Они, возможно, нуждаются в полном часе для этого, и после того, как работа не могла бы быть настолько удобной... Возможно я должен собрать всех и возвратиться к Вам с согласием.. Прямо сейчас мы довольно заняты... Я могу проявить внимание к этому на следующей неделе и возвратиться к Вам?"
"Превосходный. Я знаю, что есть много давления теперь. Держите меня в курсе и сообщите мне, как я могу ослабить дела... О, я почти забыл - Кейт сказала мне вчера, что Ваш сын решил связать брачное обязательство. Сердечные поздравления! Кто удачливый парень?"
"Спасибо. Джеф Black его названия. Я думаю, что Вы играете в гольф с его отцом."
"Уверенный делают. Прекрасная семья. Мои самые теплые пожелания к ним обоим..."
**********
Несомненно, Вы чувствуете, что г. Richardson Версии у Каждого есть довольно много, чтобы учиться.
Во-первых, он отказался - к его опасности - уделять его полное внимание задаче под рукой. Во-вторых, он находится вероятно все еще под подсознательным влиянием образовательной системы, которая ожидает, что учитель или лектор выскажутся, и ожидает, что неудачные студенты будут слушать или делать заметки.
Теперь, когда он находится в положении управления, он инстинктивно принял роль учителя, который знает примерно все, и ожидает, что другие пассивно впитают его знание.
Жизненные четыре шага в эффективной коммуникации могли бы хорошо помочь людям как этот г. Richardson исправить это искаженное представление процесса коммуникации. Немного называют их четырьмя A's коммуникации. Мы можем только обсудить их очень кратко здесь, хотя каждый из этих четырех стоит эссе самостоятельно.
Внимание
Уважение к другому человеку - важная предпосылка для получения внимания. Человеческое приветствие, или запрос о здоровье другого человека или личных обстоятельствах, является эффективным катализатором в этом процессе. Безусловно, если такие введения ложны или стереотипировали, они могли бы удовлетворить небольшой цели. Реальное сочувствие с другой стороны, тем более так в нисходящей коммуникации от выше, чтобы подчинить, приводит быстро к второму шагу в процессе.
Предчувствие
Хотя это слово обычно несет коннотацию "страха", его первичное значение "понимает". Мы предпочли, что термин "предчувствие" здесь прежде всего, чтобы сохранить мнемосхему" Ее двух значений "четырех A's, однако, связан; они - две стороны одной монеты. Задача коммуникатора состоит в том, чтобы изменить аспект "страха" в то из "понимания".
Достижение предчувствия является критической частью процесса коммуникации, но это - очень тонкий также. Менеджеры иногда защищают свою неспособность общаться, спрашивая, "Вы понимаете?" Это обычно - несправедливый вопрос, и даже несколько улучшенный, "Что Вы понимаете?" часто воспринимается как угроза.
С другой стороны, если будут правильные отношения между передатчиком и приемником сообщения, то косвенные способы установить степень понимания представятся. Поскольку Версия Два выше иллюстрирует, поощряя свободный поток входа от приемника лучший способ гарантировать, что понимание было достигнуто.
Ассимиляция
Столь же крайне важный как функция предчувствия (в его положительном смысле, поскольку мы определили это,), это недостаточно. Часто, человек понял сообщение отлично, но он или она не принял это. Альтернативно, это принято в нерешительной манере, без любого осуждения. Коммуникация все еще неполна, если он не ассимилировал информацию в его собственное существо.
Инициатор достиг идеального результата, если получатель ассимилировал сообщение до степени, что он становится один с отправителем, как это было. Ассимиляция понятия, представленного управлением, или другим рабочим, идет длинный путь к обеспечению активного участия, и гармоничного сотрудничества, на рабочем месте.
Действие
Это - заключительный шаг в нашем процессе коммуникации. Именно тот компонент продвигает абстрактное или теоретическое знание в мир действительности. Таким образом часто хорошая идея в бизнесе (не меньше чем в других сферах) встречается с поверхностным принятием или соглашением, но не переведена на действие.
Если ассимиляция действительно имела место, действие со стороны приемника должно следовать неизбежно. Но то, что мы сказали о двухсторонней природе коммуникации, применяется здесь также. Создатель сообщения должен играть свою роль, также, с богатой поддержкой и поддержкой.
