Не Позволяйте Своим Измерениям Вводить в заблуждение Вас
не Позволяют Вашим Измерениям Вводить в заблуждение Вас
нет слишком многих слов, которые могут ударить такой большой страх и ненавидящий в сердца Ваших внутренних клиентов, и иногда Ваших собственных служащих как слова "Эксплуатационные Измерения". Эксплуатационные Измерения часто получают плохой рэп из-за их неправильного употребления хорошо намеченным, но дезинформированным управлением. И легко для Ваших служащих рассмотреть Эксплуатационные Измерения как некоторую низкую уловку, чтобы вызвать больше работы из них, поскольку Вы постоянно пробуете и вызываете все больше производства от своей команды. Тем временем, Ваша коммерческая команда думает, что Вы будете использовать Эксплуатационные Измерения, чтобы омрачить проблему удовлетворения клиента, указывая на Ваши "большие числа", оставляя очень недовольного клиента.
правда - то, что Вы не можете преуспеть в том, чтобы управлять эксплуатационной организацией без надлежащих измерений в месте. Любая попытка управлять организацией без них обречена на отказ, потому что Вы испытаете недостаток в фундаментальной информации, запрошенной, чтобы управлять Вашим бизнесом. Тренер Дейв - сильный сторонник в Эксплуатационных Измерениях, потому что он знает, что правильные измерения, проведенные последовательным способом, позволят Вам непрерывно улучшать работу организации и компании.
Да, Эксплуатационные Измерения хороши.... кроме конечно, когда они плохи.
В простых сроках, Эксплуатационные Измерения - метры продвижения, которые могут сказать Вам, как хорошо, или как плохо Ваша группа выступает. Ключ к успешным Эксплуатационным Измерениям должен удостовериться, что Вы управляете и измеряете свои ключевые процессы. Все это начинается с Ваших ведомственных целей или целей компании. У Вас должно быть 2 - 3 главных цели, в зависимости от размера и области Вашей организации. Ключ должен сосредоточиться на том, чем случается так, что Вас действительно просят поставить на, и затем настроить Ваши цели, и Эксплуатационные Измерения в пути, который может сказать Вам, если Вы преуспеваете или нет. Если Ваша цель - базируемое производство (то есть произведите 50 виджетов в месяц), тогда удостоверьтесь, что Ваши измерения отслеживают число произведенных виджетов. Если Ваше измерение - базируемое время (то есть полные виджеты в течение 10 дней после квитанции) тогда еще раз, удостоверьтесь, что Ваше измерение отслеживает к цели. Вы были бы удивлены, как легкий это должно создать измерения, которые кажутся важными, но не имеют никакого отношения к Вашим установленным целям. Например, если Вы, цель состоит в том, чтобы красить 10 зданий каждый месяц метрикой, которая отслеживает, сколько щеток Вы используете, можете казаться важными в целях контроля за уровнем издержек, но она действительно не имеет никакого отношения к цели. Сосредотачиваясь на числе щеток Вы используете, Вы можете фактически препятствовать своей способности закончить цель 10 зданий. Обеспечение, что Ваши цели и измерения находятся в синхронизации, будет держать Вас, и Ваш отдел сосредоточился на призе.
, Как только у Вас есть свои ключевые измерения в месте, Вы можете начать искать образец в результатах. Если Вы не в состоянии встретить Ваши цели, вопрос должен стать "почему". Это могло быть множество факторов от плохих входов, к плохим процессам, плохим людям. Чтобы определить, где проблема, вспыхните свои измерения в той области к каждому ключевому шагу в процессе. Поскольку Вы исследуете те результаты, станет более очевидно, что "шаг 5" поднимает 80 % продолжительности обработки. Тогда Вы можете сосредоточиться на том, чтобы уменьшать время, проведенное на том шаге. Один другой ключевой фактор, чтобы составлять, поскольку Вы измеряете свой процесс, ступает, "ждут время"." Ждите время" не всегда проявляется ясно в сообщении, так проводит время, чтобы проанализировать, сколько handoffs существует в Вашем процессе и спрашивает себя и Ваш штат, если некоторые из тех handoffs могут быть устранены через расчесывание функций, обучения, и т. д. Просто удивительно, что количество времени, потерянное в процессе из-за ", ждет время", в то время как заказ посылают от одного человека в следующее. Сокращение "ждет, время" может драматично улучшить Ваши результаты.
В ореховой скорлупе, именно поэтому у Вас должны быть хорошие, чистые Эксплуатационные Измерения в месте.
многие из вещей Вы можете рассчитать, не рассчитывать.
многие из вещей Вы не можете рассчитать, действительно рассчитать. - Альберт Einstein
Любое время Ваша организация получает некоторый заказ работы от клиента (внутренний, или внешний) добавляет ценность к этому, и затем или заканчивает это или передает это другой организации, Вы готовитесь как Эксплуатационная Организация. Как Эксплуатационная Организация у Вас должны быть твердые измерения в месте, чтобы измерить, утвердить, и в конечном счете улучшить Ваши собственные внутренние процессы.
, Но есть нижняя сторона к Эксплуатационным Измерениям также. Нижние стороны могут принять много форм, но самые общие - то, когда Вы начинаете измерять все, что Вы делаете, просто потому что Вы можете. Кроме того, когда Ваши измерения, а не Ваши клиенты, начните двигаться, как Вы занимаетесь коммерцией.
Вы считают правильные вещи? Правильный путь? Вы считаете очень много вещей, что подсчет их превратился в Ваш первичный бизнес? Вы помогаете своим клиентам, или повреждаете их?
Это - различие между хорошими Эксплуатационными Измерениями, и плохими.
, Когда Эксплуатационные Измерения Разлагаются:
, Когда Вы сначала осуществляете свои Эксплуатационные Измерения, Вы потратите много времени анализ, улучшение, и щипание их. Кропотливый процесс развития и осуществления правильных измерений требует много времени фронта. Но то время - время, которое хорошо инвестируют, чтобы удостовериться, что Ваши измерения полны, точны, и в синхронизации с Вашими организационными целями. Вы должны провести необходимые часы, удостоверяясь, что Ваши Эксплуатационные Измерения отслеживают к Вашим целям, что они обеспечивают последовательные измерения, и что они на соответствующем уровне деталей, чтобы позволить Вам идентифицировать слабости в Вашей операции, и усовершенствования орудия. Но, когда Вы считаете вещи, потому что Вы можете, или Вы начинаете добавлять измерения, которые не касаются Ваших целей, это - первый признак неприятности. Кроме того, когда Ваши Эксплуатационные Измерения становятся единственным водителем в Вашей организации, это - довольно хороший признак, что Вы повернули за угол и возглавляетесь вниз неправильный путь.
Помнят, не все, что рассчитывает, может быть посчитан. И только потому что Вы можете посчитать это, не означает, что Вы должны посчитать это.
Давайте использовать пример, который мы ранее обсуждали маляра. В наших целях здесь, это - большая компания живописи дома с многократными командами, которые делают различные типы живописи. В начале года решение принято, чтобы установить новую цель для Вашей команды. Вас теперь просят нарисовать 13 зданий в месяц с той же самой командой размера, только от 10 в прошлом году. Вы садитесь со своей командой и начинаете искать способы улучшить производительность. Вы делаете необходимые изменения к своей команде или процессу и затем намереваетесь достигать Вашей новой цели. Ваши изменения эффективны, и производительность улучшается, и Вы начинаете достигать Вашей новой цели.
Тогда, нечто непонятное случается.
Вы получают записку от Вашего босса, который идет кое-что как это.
"погони за наживой говорят мне, что Ваше использование кисти на 15 % выше прошлого года. Каждый долларовый счет, таким образом я собираю специальную целевую группу, чтобы сократить число используемых кистей. Мы должны уменьшить свое использование кисти до на 10 % ниже последнего уровня лет в течение 30 дней."
И.... мы выключены.... это - то, что я иногда именую как "Эксплуатационная Перетасовка Измерения".
, Какова Эксплуатационная Перетасовка Измерений? Это - танец, который иногда делает управление, где мы проигрываем, сосредотачиваются на наших целях и вместо этого начинают танцевать с большим количеством посторонней информации, которая может ВЫГЛЯДЕТЬ важной, но действительно не является. Иногда не полностью ясно, когда Эксплуатационная Перетасовка Измерений фактически начинается. Но если Вы обратите внимание, то Вы будете видеть танец к концу первого хора.
, Мы теперь собираемся начать считать вещи (использование кисти), который не имеет никакого отношения к нашим целям, но это выглядит важным для кого - то еще далеко. Заметьте, что босс не просил, чтобы Вы объяснили, почему использование кисти было, и при этом он не смотрел на стоимость/выгоду использования кисти против дохода, он только сказал Вам уменьшать использование. Вы можете ожидать, что это новое измерение будет сопровождаться новыми измерениями используемых шляп живописцев, количество более тонких используемый, и вопросы о числе rungs, требуемого на лестницах. И наконец он обвинял "погони за наживой". Неинформированные всегда обвиняют погони за наживой.
На первый взгляд, Вы могли бы думать, что все в порядке, чтобы задаться вопросом об использовании кисти. И это. Но есть различие между задаванием вопроса вопрос, и включение новых измерений, чтобы отследить их. Например, умный босс звонил бы и спросил бы об увеличении в числе используемых кистей. Ваш ответ, возможно, был кое-чем как это.
"Правильно. Наше использование кисти. Чтобы встретить наши цели в течение года (13 зданий в месяц), мы сделали изменение от регулярных кистей до доступных кистей. Новые щетки стоят на 30 % меньше чем старые, плюс мы экономим на скипидаре, и моем время в конце каждого дня. Таким образом наше использование кисти, но наши затраты являются плоскими или вниз."
С хорошим боссом, который закончит обсуждение. Вы ответили на вопросы, объяснило различие, и показанный, что есть правое дело для увеличения.
, Но плохой босс не будет слушать вообще, или только симулирует слушать и затем предлагать новые измерения на использовании кисти. С плохим боссом факт, что есть действительная причина для увеличения использования кисти, не действительно относится к делу. Использование кисти, и оно должно быть уменьшено. Для плохого босса это столь же просто как это.
, Если Вы узнали, как управлять Вашим боссом, тогда возможно, Вы можете убедить их, что измерения не относятся к делу, показывая, как они не касаются и могут даже умалить Ваши цели. Но некоторые боссы настолько очарованы измерениями, что они не могут сказать хорошее измерение от плохого.
длинное и за исключением этого обсуждения прост. Если Ваши измерения ясно в поддержку Ваших целей, Вы наиболее вероятны на верном пути. Если Ваши измерения не блуждали от целей, больше поддерживают Ваших клиентов, или даже помещать Вас в разногласия с Вашими целями, пришло время предпринять шаги назад и заново продумать Ваши измерения.
В конце концов, кто мы, чтобы спорить с Einstein
